Editora Arcádia: Atraso na entrega de livro físico e falta de comunicação após pré-venda e pagamento
Respondida
Imperatriz - MA
22/03/2026 às 20:20
ID: 243997049
Fiz um contrato com a Editora Arcádia pra publicação de um livro, fiz o pagamento no valor quase de 3000 reais, eles já realizaram a pré-venda do livro no mês de fev/2026, porém as pessoas que compraram ainda não receberam os livros, e a minha publicação do livro físico ainda não saiu. Ligo pra eles, mando email e não me respondem de forma alguma. Preciso de um parecer, ou então façam a devolução do meu dinheiro...se isso não acontecer irei buscar meus direitos junto a justica.
Quando foi pra fazer o livro, vocês foram bem solícitos, mas agora na hora de dar explicações vocês somem..até o site da editora está fora do ar.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:48
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu registro e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo inicialmente previsto.
Conforme já tratado em nosso contato de hoje via WhatsApp, o seu projeto segue em andamento e está sendo acompanhado pela equipe responsável, com evolução nas etapas de produção.
Ao longo de processos editoriais, podem ocorrer ajustes no cronograma inicialmente estimado, sempre com o objetivo de assegurar a qualidade final da obra e o cumprimento adequado de todas as etapas envolvidas.
Reforçamos que seu atendimento está sendo conduzido de forma prioritária, e todas as atualizações detalhadas continuarão sendo compartilhadas diretamente pelos canais de comunicação já estabelecidos, garantindo um acompanhamento mais preciso do projeto.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento até a conclusão integral.
Atenciosamente,
Saceditoraarcádia