Não cumprem o que prometem

Olá, boa tarde, tudo bem? Buscando pelo email e pelo CPF indicados na sua reclamação não localizamos nenhum pedido nem cadastro feito em nosso site. Você pode, por gentileza, informar o código do pedido ou o número da nota fiscal para que possamos verificar o seu caso?

A compra dos livros não foram feitas diretamente pelo site de vocês foi feita em livraria local. eu entrei em contato por WhatsApp para informar do problema da dificuldade de acesso aos e-books prometidos ao final de cada livro, falei com marinez, foram feitos vários contatos solicitando um retorno por parte do tal suporta que ela estava entrando em contato e ja se passaram mais de 3 meses e nada! ela chegou ate a fazer meu cadastro como se eu estivesse comprando algo no site para ver se resolvia e permaneceu a mesma coisa, a unica diferença é que agora recebo e-mail de vocês vendendo produtos mas ter direito aos ebooks prometidos não tenho. meu email de cadastro é o *******

Oi Thamys, bom dia! Tudo bem? Entendi a questão e peço desculpas pelo ocorrido. Infelizmente não localizei o seu atendimento no nosso histórico de whatsapp; com isso, pra poder resolver a questão pra vc, preciso saber quais são os livros que vc adquiriu. Você pode indicá-los aqui mesmo, por gentileza?

Sim foi os odus de nascimento , triologia das plantas e o vido vido e hodoo.

Oi Thamys! Tudo bem? Obrigado pelo retorno. Vamos lá:

1) ODUS DE NASCIMENTO: para receber o conteúdo bônus vc deve fazer o seu cadastro no site e validar o código de barras+******* que aparece dentro do livro, seguindo as instruções que estão no capítulo chamado Daqui pra Frente;

2) TRILOGIA FOLHAS: o ebook Horta Mágica está disponível no link https://*******

3) VODU: o ebook bônus está disponível após validação do cadastro no link https://*******

É exatamente este o problema no odus de nascimento e o vodu que no final é direcionado para o site de vocês!! eu não consigo pq ao fazer o procedimento descrito no final do livro que seria o cadastro, ele fica pendente por causa de um e-mail de confirmação, porém este e-mail nunca chega na minha caixa de entrada! E não confirmando o cadastro eu não consigo ter acesso a área. E foi este o motivo que entrei em contato no telefone com a marinez que falou que estava entrando em contato com o suporte e nunca me retornou!! Mandei prints tenho tudo aqui. Está é a última mensagem enviada para vocês! Pois se quisessem resolver mesmo não iriam ficar respondendo réplica e tornando o reclame aqui como chat, teriam já entrado em contato por telefone com uma solução , daqui vou partir com advogado pois se foi prometido tem que ser cumprido.

Ola! Entendo a sua situação, porém nossos atendimentos são feitos todos através do whatsapp e não por chamada de voz. Além disso, uma vez que há uma reclamação em aberto aqui no ReclameAqui, todas as tratativas devem seguir dentro deste protocolo.

Sobre sua última mensagem, o email de ativação só é enviado quando existe um cadastro realizado no sistema. Como comentei inicialmente, não localizei nenhum cadastro feito para o email que vc utiliza aqui na reclamação. Você pode, por gentileza, tentar realizar o cadastro + validação do código de barras do produto novamente?