Editora Arole Cultural

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Rio de Janeiro - RJ

16/11/2024 às 16:30

ID: 202167365

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra de dois livros (1- o poder das folhas e 1 - a magia das folhas) . O pedido foi feito em 04/11 e no ato do pedido havia 3 possibilidades de entrega pelo correio . No ato da compra aa categorias de entrega dizem apenas o prazo e como não tinha tanta pressa peguei o econômico que teve valor de 16 reais.
Pois bem, em 07/11 entrei no site com o código de rastreio fornecido logo após a compra ( ******* ) e para minha surpresa já havia sido entregue naquele mesmo dia no endereço cadastrado porém eu não recebi. Perguntei aos meus vizinhos e ninguém havia recebido.
Tentei uma reclamação junto aos correios mas não consegui porque pede um cadastro que eu faço mas não habilita reclamação. No mesmo dia Entrei em contato com a editora por todo os canais possíveis e somente no dia 12/11 consegui a primeira resposta que foi a seguinte.
A editora argumenta que escolhi a entrega econômica e que nesta modalidade o correio não tem obrigação de dizer o nome da pessoa que recebeu.
Agora a empresa insiste que foi entregue e me orienta a falar com os vizinhos pra saber quem recebeu.
Na prática a editora não se responsabiliza pela entrega e diz que o correio não tem obrigação de dizer a quem entregou. Ficam agindo como se estivessem fazendo um favor de ver junto ao correio quem recebeu.
Eu fico sem nenhuma solução.