Livro recebido danificado, Mercado Livre negou reembolso e troca, sem retorno.
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
09/06/2026 às 09:19
ID: 250878261
Comprei um livro pelo aplicativo do Mercado Livre e ele chegou completamente danificado rasgado e amassado, no anúncio diz que tem garantia caso o produto chegue assim o que não houve porque me negaram o reembolso e negaram a troca do livro também e simplesmente não respondem meus e-mails e nem as mensagens do Instagram. Já não é a primeira vez que acontece esse tipo de situação mas eu preciso resolver pois é o meu direito de consumidor trocar ou pedir o reembolso porque a mercadoria está estragada
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:18
Caro Mauricio,
Entramos em contato com o Mercado Livre para reportar o ocorrido e dar andamento à análise do caso. Para prosseguir, nosso contato solicitou um print/número do seu pedido na plataforma.
Você pode encaminhar através do nosso email: [email protected] ou [email protected]
Atendimento Editora Arqueiro
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 17:20
Gente eu entendo , mais já mandei todas as provas possíveis!
Preciso resolver meu problema e não desculpas ! Por favor
Réplica da empresa
09/06/2026 às 17:40
Oi Mauricio,
Recebemos as imagens do produto avariado e agora temos os prints do seu pedido. Toda a documentação já foi encaminhada ao Mercado Livre para análise.
No momento, estamos aguardando um posicionamento deles sobre a tratativa do caso. Entendemos sua insatisfação e estamos acompanhando a situação para que ela seja resolvida o mais rápido possível.
Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato.
Seguimos à disposição.
Atendimento Editora Arqueiro
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 17:42
Ok estou no aguardo.
Obrigado e desculpa o incômodo
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:51
Resolvido com um pouco de demora .
Fizeram o possível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8