Pedido consta como entregue, mas eu não recebi.

Prezada Maiara,

Lamentamos profundamente o ocorrido.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a gestão operacional da Loja Oficial da Editora Arqueiro no Mercado Livre é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre, conduzida de forma integral e autônoma pela plataforma, sem qualquer interferência direta da Editora, considerando precificação, logística de envio, rastreamento de pedidos, processamento de devoluções e atendimento ao consumidor.

Em caso de dúvidas ou problemas relacionados a pedidos realizados na Loja Oficial, os clientes devem entrar em contato diretamente com o time de atendimento ao consumidor do Mercado Livre pelos canais oficiais abaixo:

Central de Ajuda (chat e WhatsApp): acesse mercadolivre.com.br/ajuda ou pelo aplicativo, em Minha Conta > Ajuda > Fale conosco. O atendimento via chat está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h. O atendimento via WhatsApp funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Telefone: 4020-1735 para capitais e regiões metropolitanas, ou 0800-637-7246 para demais localidades.

A Editora Arqueiro não possui acesso aos sistemas operacionais da plataforma e, portanto, não está apta a intervir ou solucionar questões relativas a envios, entregas ou pedidos processados pelo Mercado Livre. Tudo deve ser encaminhado e tratado diretamente pela plataforma do Mercado Livre.

Paralelamente, permanecemos à disposição por meio de nosso SAC [email protected] para receber relatos e prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance.


Cordialmente,

Atendimento Editora Arqueiro

Na especificação da compra está escrito: vendido e entregue pela editora arqueiro. Então é impossível que vocês finjam que não tem nada haver com a compra.