Atraso no envio de livro comprado pelo site, com previsão de entrega descumprida.
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 22:50
ID: 243240153
Comprei um livro pelo site no dia 06/3 e a previsão era de chegar em 2 a 4 dias úteis. Chegamos ao dia 13/3 e nem enviaram ainda!! Falta de respeito ao cliente/professor. Utilizo livro deles para indicar aos meus alunos. Acho que não indicarei mais. Uma lástima!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:14
Olá, Sr. Paulo Laino Cândido,
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Verificamos junto ao nosso time comercial que o livro adquirido pelo Sr. foi comprado na modalidade P.O.D. (Print on Demand impressão sob demanda).
Nesse formato, conforme informado em nosso site no momento da compra, o exemplar é produzido especialmente após a confirmação do pedido, motivo pelo qual o prazo de produção e envio é maior do que o de obras que já estão disponíveis em estoque.
No caso das obras P.O.D., o processo envolve impressão e acabamento gráfico, etapas que podem levar até 20 dias úteis adicionais, além do prazo normal de envio aplicado às demais obras do catálogo.
Conforme verificamos em nosso sistema, sua compra foi realizada em 06/03/2026, e neste momento o pedido segue dentro do prazo previsto para produção e entrega dessa modalidade.
De toda forma, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que nosso time está acompanhando o processo de perto, justamente para garantir que a produção e o envio ocorram da melhor forma possível e que o Sr. receba sua obra o quanto antes.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos inteiramente à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Será um prazer ajudá-lo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Atheneu