Comprei e não recebi
Resolvido
Sertãozinho - SP
04/06/2025 às 13:21
ID: 218815465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/05 realizei compra na loja online da editora Atheneu, não obtive nenhuma entrega e nem transporte do produto, tentei entrar em contato com o SAC e nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 14:21
Prezada Sra. SAMANTA CRISTINA DE ALMEIDA PEREIRA,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e pela dificuldade de comunicação com nosso SAC.
Gostaríamos de informar que nosso time comercial já foi acionado e entrará em contato com você em breve para solucionar a situação e garantir o envio adequado do seu produto.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e estamos trabalhando para resolver essa pendência o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Atheneu
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 07:47
Entraram em contato comigo dizendo que iriam enviar o livro, até hoje não recebi, então só irei colocar como resolvido, a hora que eu tiver o que eu comprei em mãos.
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 14:02
Foram atenciosos e resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/06/2025 às 14:30
Prezada Sra. SAMANTA CRISTINA DE ALMEIDA PEREIRA,
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e ficamos muito satisfeitos em saber que sua solicitação foi atendida com atenção e que o problema foi resolvido.
Seu feedback é extremamente importante para nós e nos motiva a seguir aprimorando nossos serviços e atendimentos. Lamentamos novamente pelos transtornos iniciais e reafirmamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência possível.
Conte conosco sempre que precisar.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Atheneu