Livro com páginas faltando e sem resposta do SAC, Amazon
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/03/2026 às 16:13
ID: 244424257
Fiz uma compra de um livro produzido pela editora "neuroanatomia funcional", por meio da amazon. O livro chegou embalado, nenhum defeito aparente. Exatos 2 meses depois, quando estava estudando por meio do livro notei a ausencia da impressão de varias paginas. No meio dos capitulos que nem a primeira pagina existe. Definitivamente é um erro grotesco que prejudica a compreensão dos assuntos. Tentei contato com a empresa pelo sac do whatsapp e pelo email disponibilizado mas não obetive nenhuma resposta. Estou buscando uma maneira de resolver, pois não existia a melhor possibilidade de verificar página por página.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:20
Prezada Rúbia Cristina Silva,
Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente considerando o impacto direto em seus estudos.
Embora a compra tenha sido realizada por meio da Amazon, reforçamos que prezamos pela qualidade de nossas publicações e pelo atendimento aos nossos leitores.
Infelizmente, não temos acesso ao canal de atendimento da Amazon. Ainda assim, faremos o possível para auxiliá-la na resolução do caso.
Nosso time comercial entrará em contato com você o mais breve possível para compreender melhor a situação e buscar a melhor solução.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Editora Atheneu
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 22:00
A empresa entrou em contato, se mostrou extremamente prestativa. Resolveram o problema substituindo o livro defeituoso. Grata pela resolução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 08:53
Prezada Rúbia Cristina Silva,
Bom dia!
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela oportunidade de resolvermos a situação.
Ficamos muito satisfeitos em saber que nosso time comercial conseguiu atendê-la prontamente e que a solução adotada foi satisfatória.
Seu feedback é extremamente importante para nós e reforça o nosso compromisso com a qualidade dos nossos livros e com o atendimento aos nossos leitores.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar contribuindo positivamente com seus estudos.
Atenciosamente,
Equipe Editora Atheneu