Editora não responde e não soluciona problemas
Respondida
Contagem - MG
27/04/2025 às 12:30
ID: 215714589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma reclamação sobre a qualidade dos livros que adquiri recentemente de sua editora. Com menos de dois meses de uso, percebi diversos problemas que comprometem a durabilidade e o manuseio das obras.
Os principais defeitos encontrados são:
O arame da encadernação veio pequeno e quebrado, dificultando o uso adequado do livro;
A qualidade da capa é muito ruim, tornando o material ainda mais frágil;
Com o passar dos dias, os livros começaram a se desfazer, o que me fez sentir que joguei dinheiro fora.
Diante disso, solicito que minha situação seja analisada e uma solução seja apresentada, seja por meio de substituição dos livros ou outra alternativa justa. Acredito que a qualidade do material deveria corresponder ao investimento feito.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 09:22
Olá, Ana, bom dia. Esperamos que se encontre bem!
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas pelo ocorrido, e também agradecemos por seu feedback, lamentamos qualquer inconveniente com a durabilidade do material. Prezamos pela qualidade tanto do conteúdo quanto da produção e já estamos revisando esse ponto com nossa equipe para melhorias.
A fim de entender o caso com mais detalhes e oferecer uma solução. Informamos que foi enviado um e-mail ao seu endereço eletrônico aqui cadastrado, solicitando algumas informações.
Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada e nos dê um retorno o quanto antes.
Ficamos no aguardo.
Um forte abraço;
Equipe Editora Ática.