Editora Ática

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

14/10/2025 às 16:24

ID: 229331111

Comprei no início do ano letivo o livro A Turma dos Tigres O Forte dos Esqueletos (ISBN 978-85-08-15928-4, 2 edição, 10 impressão 2022), da Editora Ática, para minha filha, conforme lista escolar oficial.

O exemplar ficou guardado na escola e só recentemente foi utilizado. Ao abrir, verificamos que o livro está com defeito de fabricação, apresentando páginas faltando e outras duplicadas, o que impossibilita o uso do material.

Entrei em contato com o SAC da Editora Ática (Somos Educação), enviei fotos e informações detalhadas, mas a empresa se recusou a efetuar a troca, alegando que só poderia prosseguir se eu apresentasse nota fiscal e o nome da livraria ou escola responsável pela venda.

Trata-se de um vício claramente de fabricação, identificado pelo próprio ISBN e edição não depende de ponto de venda específico.
A exigência de nota fiscal não encontra amparo no Código de Defesa do Consumidor, pois o defeito é visível, e a editora integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, respondendo solidariamente (art. 18 do CDC).

Portanto, reitero o pedido de substituição do exemplar com defeito por outro idêntico e em perfeitas condições, sem custo adicional.

Espero que a empresa resolva essa situação com a seriedade e o respeito que o consumidor merece.

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