Atraso na entrega de livro e falta de informações da editora.

Olá, senhora Joseane,

Peço desculpas por todo o transtorno que a senhora enfrentou.

Conforme conversamos por e-mail, o seu pedido foi enviado pela modalidade Correios Módico, uma opção mais econômica oferecida pelos Correios. Por esse motivo, o rastreamento é mais simplificado, disponibilizando apenas as informações de data de postagem, previsão de entrega e confirmação de entrega. Além disso, essa modalidade não permite solicitações de transferência ou tratativas diretas em caso de intercorrências.

Ainda assim, com o intuito de auxiliá-la, abri um chamado junto aos Correios para buscar mais detalhes sobre o seu pedido. O prazo informado para retorno é de até 5 dias úteis, podendo se estender devido à alta demanda. Até o momento, não recebemos resposta justamente por esse volume elevado de atendimentos.

De toda forma, seu caso está sendo acompanhado com atenção, e estamos verificando a melhor forma de resolver a situação o quanto antes.

Permaneço à disposição. Márcia Rosa

Sim, mas o que é mais desagradável é aparente desatenção da editora, liguei diversas vezes e não me atenderam deixando a ligação cair. O WhatsApp ninguém responde às mensagens.

Prezada Sra. Joseane,

Informamos que todas as ligações recebidas em nosso atendimento são registradas e atendidas. É possível que, no momento em que a senhora tentou contato, nossa linha estivesse em atendimento com outro cliente. O contato realizado via WhatsApp também foi respondido.

Conforme informado em nossa última conversa, não recebemos retorno dos Correios referente à ocorrência. Por esse motivo, providenciamos o envio de um novo pedido via Sedex, a fim de agilizar a entrega.

No momento, estamos aguardando apenas a coleta da encomenda. Assim que o envio for realizado, o código de rastreamento será encaminhado para o seu e-mail.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
SAC Editora Ave Maria