Cliente reclama de atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de livros.
Respondida
Florianópolis - SC
19/08/2026 às 22:21
ID: 256916851
Fiz uma compra de 4 livros no dia 1 de agosto, recebi no ato da compra a confirmação e o número do pedido. Não informaram a data prevista de entrega nem a possibilidade de rastrear o pedido. Já enviei 3 mails e 19 dias depois não recebi nenhuma resposta e continuo aguardando o recebimento do pedido. Completo descaso, dando a impressão que a promoção da editora é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e que os livros não serão entregues
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 20:16
Olá, Celuta.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no envio dos seus livros e, principalmente, pela falta de resposta às suas tentativas de contato. Entendemos que permanecer tantos dias sem qualquer atualização sobre o pedido gera insegurança e uma impressão muito negativa sobre a compra.
Para que possamos localizar o pedido e verificar imediatamente o que ocorreu, pedimos, por favor, que escreva diretamente para [email protected], informando o número do pedido e mencionando esta reclamação. A Mirella está acompanhando pessoalmente esses casos e poderá dar uma posição concreta sobre o envio dos quatro livros e as informações de rastreamento.
Lamentamos muito a falha na comunicação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Âyiné