Descaso: Atraso no envio de livros e falta de retorno da empresa
Em réplica
Manaus - AM
15/08/2026 às 18:52
ID: 256562467
Não gostaria de estar fazendo essa reclamação, mas cá estamos há quase um mês tentando entrar em contato com a empresa de todos os modos de forma amigável.
Eu realizei um pedido de 7 livros com a empresa em 24/07/2026, de número *****, porém somente depois eu vi a reputação que ela tinha.
Eu mandei 5 e-mails perguntando sobre o envio e diversas mensagens no Instagram, porque até o momento, 15 de agosto às 17:45, além de não ter recebido uma única resposta não há qualquer previsão de envio dos produtos.
E o pior de tudo é que a empresa continua anunciando o seu bazar, pagando propagandas no Instagram e me enviando emails sobre os lançamentos.
Espero não ter que tomar medidas judiciais e extrajudiciais para lidar com a situação e espero uma resposta rápida da empresa com o estorno pelo método de pagamento ou envio imediato dos livros.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:22
Olá, Gustavo.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso do pedido ***** e, principalmente, pela falta de resposta às suas diversas tentativas de contato. Compreendemos também que continuar recebendo nossas comunicações enquanto aguardava uma resposta sobre o seu pedido tenha tornado a situação ainda mais frustrante.
Para que possamos verificar o pedido com prioridade e dar uma solução concreta, pedimos, por favor, que escreva diretamente para [email protected], informando o número ***** e mencionando esta reclamação. A Mirella está acompanhando pessoalmente esses casos e poderá verificar o envio dos sete livros ou, caso prefira, o estorno do pedido.
Lamentamos muito que tenha sido necessário recorrer a este canal para obter atendimento e pedimos novamente desculpas pela demora e pela falha na comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Âyiné
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 18:50
Olá, boa tarde!
A Mirella ainda não entrou em contato comigo. Há previsão de resposta quanto ao pedido?
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 03:25
Olá. Dia 22/08 e ainda estou sem qualquer tipo de retorno da empresa. Daqui a dois dias meu pedido estará completando um mês.
Eu quero um posicionamento ou o estorno.