Editora vende livros sem estoque e não responde a cliente sobre solução ou estorno.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 19:37
ID: 257085197
Livros vendidos sem estoque continuam à venda e editora não responde sobre solução
Realizei uma compra no site da Editora Âyiné no valor de R$ 199,90, dos livros A Fronteira e Sovietistão.
Depois de aguardar pelo pedido, fui informado pela própria editora de que, devido a uma falha no sistema, os dois livros haviam sido vendidos mesmo já não estando disponíveis em estoque. A editora pediu desculpas e me ofereceu a possibilidade de escolher outros títulos do catálogo no mesmo valor.
No dia 12 de agosto, respondi informando que aceitava a troca e sugeri três livros cuja soma correspondia ao valor da compra original:
Cizânias: vozes de mulheres, de Clara Schulmann R$ 44,95;
Retorno a Reims, de Didier Eribon R$ 54,95;
Os filhos do ódio R$ 99,90.
Nesse mesmo e-mail, pedi que confirmassem se os três livros estavam efetivamente em estoque e se poderiam ser enviados em um prazo razoável.
Não obtive resposta.
No dia 18 de agosto, enviei um novo e-mail perguntando se havia alguma novidade e deixando claro que, caso a troca não fosse possível, preferia solicitar o cancelamento da compra.
Até o momento, continuo sem resposta.
O que considero ainda mais preocupante é que A Fronteira e Sovietistão, justamente os dois livros que a própria editora afirmou não possuir mais em estoque, continuam normalmente disponíveis para compra no site. Inclusive já havia alertado a editora sobre isso, justamente para evitar que outros consumidores realizassem a compra e passassem pela mesma situação.
Entendo que erros de estoque podem acontecer. O problema é a sucessão de falhas: os produtos foram vendidos sem disponibilidade, meu pedido ficou retido até que a situação fosse identificada, aceitei a solução oferecida pela própria empresa e, depois de indicar os títulos para troca, novamente deixei de receber qualquer retorno.
Gostaria apenas de uma solução objetiva: que a editora confirme se os três livros que escolhi estão realmente em estoque e realize a troca e o envio em um prazo razoável. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Também espero que A Fronteira e Sovietistão sejam retirados da venda enquanto estiverem indisponíveis, para que outros consumidores não enfrentem o mesmo problema.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 20:15
Olá, Fernando.
Pedimos sinceras desculpas pela sucessão de problemas com o seu pedido. Você tem razão ao apontar que, depois de oferecermos a substituição dos títulos indisponíveis e recebermos a sua escolha, deveríamos ter confirmado rapidamente o estoque e dado continuidade ao envio.
Também agradecemos por ter chamado a atenção para a permanência de A Fronteira e Sovietistão no site apesar da indisponibilidade informada. Vamos encaminhar essa questão para correção.
Para que possamos localizar o atendimento e concluir a solução, pedimos, por favor, que reencaminhe a mensagem para [email protected], mencionando esta reclamação e os três títulos escolhidos para substituição. A Mirella está acompanhando pessoalmente esses casos e verificará a disponibilidade para realizar a troca e o envio ou, caso isso não seja possível, providenciar o cancelamento e o estorno integral.
Lamentamos especialmente a falta de retorno depois de você ter aceitado a solução proposta pela própria editora e pedimos desculpas pela demora.
Atenciosamente,
Equipe Âyiné
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 23:24
Enviei um e-mail para a Mirella no dia 10 de agosto. Na ocasião, ela ofereceu a possibilidade de trocar os livros indisponíveis por outros títulos do catálogo. Respondi no dia 12, sugerindo três livros que me interessam, mas desde então não obtive mais retorno.
O número do meu pedido é *****.