Pedido não recebido e falta de contato da editora após um mês da compra
Não resolvido
São Paulo - SP
19/08/2026 às 09:28
ID: 256838447
Dia 22 de julho eu fiz um ***** da editora, numa promoção intitulada Bazar.
Foram 4 livros comprados mas até agora (um mês depois) nem sinal de vida dos meus livros chegarem até mim.
No site, o pedido consta como "confirmado" sem nenhuma atualização de envio.
No instagram não respondem, no e-mail muito menos e, pelo o que vi, aqui também não.
Estou sem saber o que fazer porque para cancelar o pedido é preciso entrar em contato com eles, mas eles nunca respondem!!!!!!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:24
Olá, Juliana.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio dos seus livros e, principalmente, pela falta de retorno às suas tentativas de contato. Compreendemos a sua insatisfação, especialmente depois de quase um mês sem qualquer atualização sobre o pedido.
Para que possamos localizar a compra e dar uma solução com prioridade, pedimos, por favor, que escreva diretamente para *****, informando o número do pedido e mencionando esta reclamação. A Mirella está acompanhando pessoalmente esses casos e poderá verificar o envio dos quatro livros ou, caso prefira, providenciar o cancelamento e o estorno.
Lamentamos que tenha sido necessário recorrer a este canal para obter atendimento e pedimos novamente desculpas pela demora e pela falha na comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Âyiné
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 14:51
Mandei e-mail para a ***** como o solicitado mas NÃO TENHO RESPOSTAS!!! Ou seja, meu pedido segue sem solução.............
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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