Produtos não enviados
Respondida
Vitória da Conquista - BA
15/08/2026 às 12:25
ID: 256542551
No dia 30/06 realizei uma compra de 8 livros diretamente no site da editora, tudo que recebi foi um email da empresa agradecendo a compra e dizendo que entrariam em contato novamente quando os produtos fossem enviados ainda não foram todo mês uma parcela é debitada de meu cartão e não sei o que fazer. Mandei um email para o endereço ***** relatando meu impasse e não obtive resposta. Também enviei um email para o endereço ***** que haviam recomendado nas respostas de outros posts do reclame aqui e ainda não me responderam, novamente. Uso nome social, o cadastro no site e os emails estão com outro nome, mas o código do pedido é *****. Gostaria de um parecer referente ao status da compra ou o estorno do valor.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:09
Olá, Réstia.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso do pedido ***** e, principalmente, pela falta de retorno às suas tentativas de contato. Considerando que a compra foi realizada em 30 de junho, compreendemos plenamente a sua insatisfação.
Como você já escreveu para [email protected] e ainda não recebeu resposta, vamos pedir prioridade na localização do seu atendimento. Pedimos, por favor, que reencaminhe a mensagem para esse mesmo endereço, mencionando esta reclamação e o pedido *****, para que a Mirella possa verificar o status dos oito livros e dar uma posição concreta sobre o envio ou, caso prefira, o estorno.
Lamentamos muito a demora e a falha na comunicação durante esse período.
Atenciosamente,
Equipe Âyiné