Compra não recebida e falta de retorno do atendimento ao cliente
Respondida
Bauru - SP
06/05/2026 às 21:50
ID: 247934837
Fiz uma compra na editora Azimute no dia 18.04.2026 e até agora não chegou nada.
Consegui falar com eles pelo ***** mas depois não responderam mais.
Meu nome; *****
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 22:08
Olá, José.
Tudo bem?
Você realizou o pedido no dia 18 de abril, às 22:53 (sábado). Nós enviamos o seu pedido no dia útil seguinte, dia 20 de abril (conforme o código de rastreio fornecido abaixo).
https://rastreio.frenet.com.br/JTE/*****?_gl=1*ciasm0*_gcl_aw*R0NMLjE3NzY5NDkxODkuRUFJYUlRb2JDaE1JeF96QnhvT0VsQU1WRkdKSUFCMW1ieEhMRUFBWUFTQUFFZ0prNXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTU4MTg2ODcwMi4xNzc1NjY5MDcx
Acontece que segundo este código de rastreio, a transportadora J&T deu como status desconhecido.
Na nossa conversa através do WhatsApp, nós lhe pedimos 2 dias úteis justamente para termos uma posição da J&T a respeito do seu pedido.
Este chamado com a transportadora já foi aberto e caso status do pedido não atualize até a sexta feira, nós vamos enviar novos livros à você.
O único ponto que reafirmamos é que também somos prejudicados por erros das transportadoras/correios. No entanto, você é o nosso cliente e entendemos que normalmente há de se pensar que temos poder nos transportes dos produtos. Infelizmente nesses pontos também não temos muito a fazer.
Porém, como disse acima, seu pedido será entregue de uma maneira ou outra. Nem que tenhamos que entregar 10x até chegar à você.
Só te peço esse prazo até sexta feira para saber o que a J&T tem a dizer.
Att, Editora Azimute