Produto não recebido

Oi, Amanda.
Tudo bem?
Sobre os e-mails, deixo aqui nosso e-mail oficial, tá bem?
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Sobre o seu pedido:
Você realizou o pedido no dia 27/08 e no dia 28/08 foi postado junto ao ponto de coleta (e assim como demonstrado no rastreio).
Assim como você, também estamos surpresos pelo seu pedido não ter chegado ao seu destino final!
Já abrimos um comunicado junto aos CORREIOS para saber o real motivo do atraso da sua encomenda, além disso, na segunda feira estaremos enviando um novo pedido para você com a finalidade dos produtos chegarem o quanto antes.
Caso chegue dois pedidos até sua residência, peço que entrem em contato para fazermos a devolutiva do material.
Att, Editora Azimute

Ainda não recebi nenhuma posição concreta da editora. Ficaram de resolver na segunda e até o momento o ******* da mesma forma.

O problema foi resolvido diretamente com o cliente.