COMPRA - DEVOLUÇÃO E ESTORNO
Em réplica
Guarulhos - SP
19/12/2022 às 18:00
ID: 155801659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 2 livros no dia 24/08/*******, Pedido *******. Foram feitas várias reclamações devida a demora na entrega dos livros, e no dia 21/10 informaram por e-mail que os livros haviam sido enviados mas que retornaram. Avisei várias vezes por ligação e por e-mail que o pedido era um presente e que o local de entrega era necessário informar o código de rastreio para que a pessoa possa buscar no correio e em nenhuma vez foi informado o código de rastreio. Mediante total falta de respeito e interesse com o assunto solicitei o estorno do valor e no dia 23/11/******* enviaram um e-mail informando que o pedido foi cancelado, e ainda entram em contato informando que seria descontado o valor da postagem que nunca recebi nenhum comprovante de envio e nenhum código de rastreio. Já foi feito contato deste a data do cancelamento e até hoje não foi recebido o estorno e nenhum comprovante informando que o estorno foi feito, a única informação é que o estorno já foi feito e que tem que olhar com a operadora do cartão. Inclusive cancelaram o meu cadastro no site. Espero que por meio desta reclamação seja resolvida em no máximo 3 dias úteis, pois sem solução irei resolver judicialmente.
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Resposta da empresa
20/12/2022 às 11:23
Bom dia Sra. Silvia,
Conforme trocas de e-mails e ligações, informamos a sra que o pedido foi enviado por duas vezes, inclusive a primeira foi informado via loja o número de rastreio porém o mesmo foi devolvido devido a não retirada nos correios, na segunda fizemos a tentativa de envio por um meio mais rápido (SEDEX) porém ocorreu novamente a devolução do pedido. Depois das duas tentativas a Sra. nos retornou o contato e solicitou o estorno que foi feito no mesmo dia. Enviamos por e-mail todas essas informações inclusive o comprovante do estorno. Referente o desconto no estorno solicitamos, pois, o mesmo foi informado que tinha sido enviado, e em ligação a sra. estava de acordo com o valor, e com as reclamações feitas via redes sociais o nosso financeiro também devolveu este valor conforme comprovante enviado, ou seja fizemos a devolução total, porém como informamos não temos controle referente a operadora do seu cartão que fará este reembolso para a sra.
Cronologia dos fatos:
Pedido feito em 24/08/*******
Enviado via Módico ( método de envio solicitado na compra) em 30/08/******* através do código de rastreamento *******
Devolução do pedido em 21/10/*******
Reenvio via SEDEX (sem cobrança adicional a cliente) em 31/10/******* através do código de rastreamento *******
Devolução do pedido em 21/11/*******
Solicitação de reembolso por ligação em 08/12/******* reembolso feito no mesmo dia via Mercado pago.
Réplica do consumidor
20/12/2022 às 11:59
Editora Bezz
Vocês sabem que não enviaram os rastreio. Prova disso é terem cancelado minha conta no site. Onde seria para ter aparecido o rastreio do Sedex.
Vocês ficaram de enviar por e-mail e também não enviaram. Mas eu tenho cópia de todos os e-mails e prints do site. Inclusive ainda estou aguardando o comprovante do estorno que vcs dizem ter feito. Se tivessem boa fé teriam feito um pix imediatamente já que receberam meu dinheiro em Agosto. Mas vocês comprovadamente não preocupam-se com os clientes. Visto o total de reclamações no RECLAMEAQUI.
Aguardo o comprovante do estorno.
Réplica da empresa
21/12/2022 às 13:07
Boa tarde Sra. Silvia,
Como informado anteriormente enviamos para a sra o e-mail no dia 09/12/******* ás 16:23,favor verificar se não foi para o SPAM ou lixeira.
Como mencionado no e-mail o que nos foi cabível fazer foi feito, referente o questionamento sobre a devolução do valor, foi feito via estorno por cartão de crédito pois foi o método de pagamento utilizado na formalização do seu pedido.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão de sempre.
Atenciosamente,
Editora Bezz