Atraso na entrega de mais de um mês
Resolvido
São Paulo - SP
03/05/2022 às 07:49
ID: 142751371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois livros para iniciar alguns estudos de um curso, e infeliz faz mais de um mês e não recebi os livros. Fiz uma reclamação no site, e o faz mais de uma semana que não obtive resposta para a resolução da situação, voltei a reclamar e o funcionária Juliana me deu esse retorno, um absurdo.
*******
Aguardo um retorno, pois estou sendo prejudicada.
Pedimos desculpas pela demora. Estamos com parte da equipe comercial em férias e por isso as respostas estão demorando um pouco mais que o normal.
À disposição,
Juliana Leuenroth
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Resposta da empresa
11/05/2022 às 11:24
Prezada Roselene, boa tarde.
Lamentamos o transtorno.
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para resolver o seu caso.
Equipe de Comunicação da Editora Blucher
Réplica do consumidor
19/05/2022 às 15:57
Até o momento ninguém entrou em contato e faz mais de um mês de atraso. Quero a devolução do meu dinheiro.
Réplica da empresa
20/05/2022 às 11:53
Prezada Roselene,
A equipe da Editora Blucher fez uma série de contatos com a senhora, desde a sua primeira mensagem relatando o não recebimento do ******* os registros abaixo:
27/04 às 15:22 Contato por e-mail da nossa equipe
28/04 às 10:26 Contato por e-mail da nossa equipe
02/05 às 14:26 Contato por e-mail da nossa equipe
03/05 às 09:59 Contato por e-mail da nossa equipe
06/05 às 17: 53 Contato por e-mail pela senhora
06/05 às 17:57 Contato por e-mail da nossa equipe
11/05 às 15:59 Contato por e-mail da nossa equipe
19/05 às 15:55 Contato por e-mail pela senhora
20/05 às 11:13 Contato por telefone pela nossa equipe (caixa postal)
20/05 às 11:15 Contato por telefone pela nossa equipe (caixa postal)
Como sinalizamos nestas diversas tentativas de contato (uma delas a senhora mesmo reproduziu aqui na sua queixa), o pedido não foi entregue pois o sistema de pagamento não identificou o pagamento do boleto referente ao pedido.
Pedimos, por gentileza, que encaminhe o comprovante de pagamento para o e-mail ******* para que possamos resolver a questão o quanto antes.
Nos colocamos também à disposição por telefone, no número ******* *******.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
26/05/2022 às 19:24
Foi resolvido, eu havia feito o pagamento, mas deu erro e não concretizou a compra. Obrigada pelo retorno de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8