Recebimento de revistas com informações erradas e dificuldade na devolução para reembolso.
Respondida
Rio Claro - SP
03/06/2026 às 13:02
ID: 250445247
Fiz a compra de revistas da edição especial BTS, inclusive para dar de presente, e fiquei decepcionada pelo que me foi entregue e pela resolução do problema. Entregaram revistas com informações erradas sobre os membros, o que por si so já é inacreditável, e, estou ha dias em contato por email no ***** e eles querem que eu me desloque da minha casa ate os correios para fazer a devolução do item para entao avaliarem o reembolso. Agora, nao tem base isso, comprei online e recebi na minha casa, nao tenho veiculo nem disponibilidade de ficar me deslocando e perdendo o meu tempo com erros que não foram meus!! No mínimo deveriam providenciar a logística reversa ( o que outras empresas ja fizeram com produtos devolvidos por mim) sem contar que vi provas de que para outros consumidores insatisfeitos simplesmente nao pediram a devolução do item para estorno. Qual a diferença entre os consumidores? [Editado pelo Reclame Aqui] Realmente é decepcionante essa empresa.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:38
Oi! Bom dia, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e por ser um (a) fã tão dedicado (a). Sabemos o quanto uma publicação sobre o BTS é especial, e entendemos completamente a sua frustração ao receber uma revista que não refletia a qualidade que você merecia.
Pedimos sinceras desculpas, isso não está de acordo com o padrão que nos comprometemos a entregar, e levamos esse tipo de situação muito a sério.
Sobre o seu pedido de cancelamento e devolução:
Pedimos que entre em contato com o e-mail: *****. Eles cuidarão de todo o processo para você.
Código de postagem para devolução
Geraremos o código de postagem para você enviar o produto de volta sem nenhum custo. Ele estará disponível em até 48 horas úteis e será enviado para este mesmo e-mail.
Conferência no armazém
Assim que recebermos e conferirmos o produto em nosso armazém, daremos início imediatamente ao processo de reembolso.
Prazo do reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será lançado em até 2 faturas subsequentes, conforme o ciclo da operadora.
Pix ou débito: o valor será devolvido por depósito bancário na conta de origem, em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento.
Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno e agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão.
Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Editora Caras.