Reclamação sobre conteúdo de revista BTS - Pedido de Reembolso
Respondida
Fortaleza - CE
01/06/2026 às 21:05
ID: 250287051
Fiz uma compra na pré venda da revista da edição do BTS na capa, recebi hoje e fiquei decepcionada com o conteúdo, tinha tudo para ser incrível porém nao fizeram o mínimo que é investigar as informações corretas, simplesmente um descaso pois só pensaram em vender e não se importaram que nós fãs sentiriamos esse impacto negativo. Quero reembolso do valor da revista e o pagamento do frete, paguei na pré venda pois achei que a empresa era séria, mas vi que nao é.
Número do pedido : *****
Código de Envio: *****
Fico no aguardo no meu valor.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:50
Oi! Bom dia, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e por ser um (a) fã tão dedicado (a). Sabemos o quanto uma publicação sobre o BTS é especial, e entendemos completamente a sua frustração ao receber uma revista que não refletia a qualidade que você merecia.
Pedimos sinceras desculpas, isso não está de acordo com o padrão que nos comprometemos a entregar, e levamos esse tipo de situação muito a sério.
Sobre o seu pedido de cancelamento e devolução:
Pedimos que entre em contato com o e-mail: [email protected]. Eles cuidarão de todo o processo para você.
Código de postagem para devolução
Geraremos o código de postagem para você enviar o produto de volta sem nenhum custo. Ele estará disponível em até 48 horas úteis e será enviado para este mesmo e-mail.
Conferência no armazém
Assim que recebermos e conferirmos o produto em nosso armazém, daremos início imediatamente ao processo de reembolso.
Prazo do reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será lançado em até 2 faturas subsequentes, conforme o ciclo da operadora.
Pix ou débito: o valor será devolvido por depósito bancário na conta de origem, em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento.
Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno e agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão.
Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Editora Caras.