Suporte da Revista CARAS sumiu e não envia meu produto de volta
Não respondida
São Paulo - SP
12/07/2026 às 15:50
ID: 253711119
Realizei a compra da revista CARAS BTS na Loja Perfil (*****). Devido a uma mudança recente de endereço, a entrega não pôde ser concluída pelos Correios e o pacote (Código de Rastreamento: *****) retornou ao remetente.
No dia 30/06, entrei em contato com o suporte da Editora Perfil para resolver a situação. Fui atendida por e-mail pelo funcionário *****, que confirmou que a empresa faria o reenvio da revista mediante o pagamento de um novo frete por minha parte, assim que o produto retornasse ao estoque.
Respondi imediatamente aceitando a condição, informei detalhadamente o meu novo endereço completo para o cálculo do valor e solicitei os dados ou a chave PIX para efetuar o pagamento.
O problema é que, após eu enviar os meus dados, o suporte da CARAS/Perfil simplesmente desapareceu. Já enviei dois e-mails cobrando um retorno e também tentei contato pela página da Perfil.com, mas fui completamente ignorada.
O produto já foi devolvido para o estoque de vocês e eu quero apenas pagar o frete para poder receber a minha revista. Considero um total descaso com o consumidor deixar o atendimento pendente e sem respostas. Exijo um posicionamento urgente com o valor do frete e as instruções para pagamento. Se nao querer me enviar a revista eu exijo reembolso.
No aguardo de uma solução rápida.