Pedido não enviado

Prezado cliente,

Lamentamos profundamente todo esse transtorno que você tem vivenciado. Em 4 anos de funcionamento, nossa empresa tem envidado esforços para oferecer sempre a melhor experiência de compra aos clientes.

No seu caso em particular, boa parte do pedido de compra consistia de itens na condição de pré-venda, ou seja, indisponíveis para pronta-entrega no ato da compra. É informado em nosso site que itens em pré-venda não são despachados em separado se estiverem no mesmo carrinho de compras com itens disponíveis a pronta-entrega. Era o seu caso.

Lamentavelmente, diversos fatores alheios à nossa vontade acarretaram e ainda acarretam a demora na pronta-entrega de vários itens de nosso catálogo, com especial gravidade a crise sanitária porque passa o país desde meados de março. Em decorrência desse problema, a maioria das gráficas parou, e as que não pararam, demitiram funcionários e estão operando em turnos reduzidos desde então. O resultado disso foi o acúmulo de pedidos na linha de impressão e o consequente atraso de todos os pedidos em espera.

Em resposta a seu email em 15/04 pós-passado, seguindo o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor vigente, nosso Financeiro solicitou seus dados bancários para devolução integral dos valor pago. Como resposta ao nosso email, vossa senhoria negou-se a receber devolução do dinheiro, porque queria os livros. Neste caso, só restava esperar. Era nossa resposta tácita, já que não há previsão de quando esses itens estarão disponíveis. Assim sendo, fizemos algumas diligências em busca de informações e, na data de hoje, nosso Financeiro efetivou uma Transferência Eletrônica para sua conta bancária com domicílio na Caixa Econômica Federal, ao montante de R$ *******,29 (cento e cinquenta e sete reais e vinte e nove centavos), sanando o problema objeto dessa reclamação.

Agradecemos a compreensão.

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SAC