Atraso na entrega do livro e falta de suporte da editora
Respondida
Rio Verde - GO
18/02/2026 às 19:27
ID: 241017443
Fiz o pedido de um livro pela editora dia 09/01/26. Com o código de rastreio pelo Correios verifiquei que a entrega estava prevista para dia 26/01/26. Dia 04/02/26 entrei em contato com o suporte da editora Cax que me relatou que a entrega seria após 20 dias contando da data do objeto postado que foi dia (13/01/26) e com a previsão de entrega para dia (10/02/26). Dia 13/02/26 entrei em contato com o suporte novamente mas não obtive retorno, hoje dia 18/02/26 tentei contato e não tive sucesso.
Já reclamei até mesmo no perfil do autor do livro,mas nada foi resolvido.
Gostaria de pedir o reembolso já que,a empresa não me presta respaldo e não tem a mínima empatia com o consumidor.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:35
Olá, Nayara.
Verificamos a sua reclamação e, apenas para efeito de esclarecimento, seguem as seguintes informações:
1 - falta de suporte e empatia: Após os contatos feitos com nosso suporte (WhatsApp), nós falamos com você por e-mail em 19/02, 20/02 (duas vezes), 02/03, 03/03, 04/03 e 05/03. Portanto, jamais lhe deixamos sem suporte ou sem respostas.
2 - soluções práticas para o atraso na entrega: Nos e-mails enviados, nós informamos que você poderia aguardar a entrega por mais alguns dias (já que os efeitos da greve dos correios estavam diminuindo), ou solicitar o reembolso. Explicamos também como funciona a política de reembolso e os respectivos prazos.
3 - dentro do prazo (04/03), fizemos o seu reembolso, informando que certamente seu livro chegaria.
4 - no dia 05/03 verificamos que o seu livro chegou, e você refez a compra.
Deste modo, tudo que nós informamos a respeito do motivo do atraso (GREVE DOS CORREIOS) se concretizou.
Estamos há quase 14 anos no mercado e, conforme pode ser visto nesta plataforma, nunca tivemos uma reclamação sequer antes dessa greve dos correios.
Infelizmente fomos fortemente atingidos pela irresponsabilidade dos correios.
No final, o importante é que não deixamos em momento algum de lhe dar suporte e resolver o problema.
Atenciosamente,