Cancelamento de compra não atendido e falta de rastreamento do produto
Resolvido
Maringá - PR
12/02/2026 às 09:24
ID: 240527329
Olá, bom dia. Espero que esteja esteja bem.
O motivo do meu contato é referente a uma solicitação de cancelamento de compra feito no site da editora. O produto não foi entregue no prazo, não é possível rastrear o produto e mesmo tendo aberto uma manifestação nos correios não houve nenhum retorno. A empresa se recusa a realizar o cancelamento do pedido que já tem mais de 30 dias da compra. O prazo de entrega eram de 20 dias úteis e expirou em 09/02. Aguardei o prazo que me pediram e depois solicitei o cancelamento. Visto que devido a demora na entrega entrega eu tenho mais interesse no produto e nem um respaldo concreto da empresa, até porque nem eles conseguem rastrear o produto. Só desejo o cancelamento da compra e estorno do valor.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:33
Olá, Vanessa.
Consultamos o seu cadastro, mensagens e e-mails trocados. Conforme e-mail enviado em 12/02/2026, às
11:26, você foi informada que o cancelamento da sua compra já havia sido realizado em 11/02.
Não há qualquer resitência ou óbice em efetuar um reembolso proveninete de um atraso na entrega. Embora seja fato público que a GREVE dos correios impactou profundamente todas as entregas no País, em momento algum a Editora deixa de cumprir com a sua responsabilidade e respeito ao seu público.
Em 14 anos de mercado, jamais passamos por isso, mas, ainda que seja uma pequena parcela de entregas afetadas (entregamos mais de 5.000 livros "É pra frente que se ama"), todos os casos estão sendo resolvidos sem qualquer tipo de problema.
O e-mail enviado para você tinha o seguinte teor:
"Olá, Vanessa!
O cancelamento do seu pedido foi realizado ontem, conforme informado por e-mail.
O setor financeiro já foi informado e, dentro do prazo máximo de 07 dias úteis, ocorrerá o seu reembolso (normalmente o reembolso acontece nos primeiros dias).
Reiteramos que:
[...]
3.1 O atraso se deve a fato de terceiro, imprevisível e fora do alcance de ação da Editora.
[...]
3.4 - No caso de reembolso, é importante ficar atenta (o), pois, mesmo com atraso, o livro deve chegar no seu endereço (todos estão chegando). Caso isso ocorra, iremos custear o reenvio para a sede da editora, através de reembolso. Você pode também receber o livro e refazer o pagamento, OU, recusar o recebimento, que os Correios devolverão para a Editora.
3.5 - O seu livro foi enviado na modalidade REGISTRO MÓDICO/IMPRESSO. Esta forma de postagem não nos possibilita gerar uma etiqueta ou código para que o consumidor possa utilizar para reenviar o livro. Deste modo, caberá ao consumidor postar o livro na mesma modalidade acima descrita e enviar o comprovante de pagamento para reembolso do frete reverso.
Mais uma vez, sentimos muito pelo atraso. Os correios nos causaram um grande transtorno em virtude da greve que realizaram. Ou seja, mesmo fazendo tudo corretamente, como fazemos há mais de 14 anos, ficamos reféns de uma empresa pública que não respeita o consumidor.
Por isso, independentemente de culpa, assumimos toda a responsabilidade e faremos o seu reembolso.
Assim que o seu reembolso for efetuado, enviaremos o comprovante.
Atenciosamente,
Editora Cax"
- Pedimos que aguarde o prazo, lembrando que normalmente o reembolso é realizado nos primeiros dias úteis após a solicitação.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 12:38
Dificuldade de falar com o responsável pelo financeiro e resolução dos problemas em geral, além disso o Whatsapp de suporte informa vagamente sobre as dúvidas dos clientes, sempre jogando a culpa em outros departamentos e os departamentos que seriam responsáveis pela resolução não tem telefone para contato, apenas e-mail e o tempo de resposta muito demorado e inicialmente me forneceram apenas respostas vagas. Todavia agradeço por terem efetuado o cancelamento, agora é aguardar o prazo informado para receber o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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