Falta de retorno e não entrega após 2 meses
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/02/2026 às 16:37
ID: 240583147
Absurdo a tratativa, aliás, não temos tratativas. Todos os meios possíveis que tentamos não temos nenhum retorno.
Já tem quase 2 meses e nada de retorno e nem se quer a entrega.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:39
Olá, Amanda.
Consultamos o seu cadastro, mensagens e e-mails trocados. Conforme e-mail enviado em 09/02/2026, às
16:26, você foi informada sobre os motivos do atraso, as possíveis soluções e forma de solicitar o reembolso.
Portanto, toda a atenção e respeito foram deferidos à você, com retorno imediato ao seu contato. Jamais deixaremos um cliente sem retorno.
Pedimos, deste modo, que você nos responda o e-mail, informando de que maneira pretende prosseguir e, caso opte pelo reembolso, que nos informe, exclusivamente por e-mail, a sua chave pix. O prazo para reembolso também consta no e-mail enviado.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 19:58
Pelo email não obtive nenhum retorno. Muito pelo contrário, o retorno que tive foi hoje logo após abrir essa reclamação. O meu email foi enviado dia 09/02, depois de 1 mes esperando e ainda sim não recebi o livro. Falaram que iam responder o email hoje ainda, e acabei de verificar, também sem nenhuma resposta, somente pelo wpp, como eu e informei. Logo após abrir essa reclamação, aí sim me deram retorno pelo whatsapp.
Réplica da empresa
12/02/2026 às 20:55
Olá, Amanda. Reiteramos todo o conteúdo da nossa resposta.
A reclamação e réplica afirmam que nós não entramos em contato via e-mail.
Contudo, conforme documentos que enviaremos agora por WhatsApp, nós entramos em contato no mesmo dia em que você nos enviou o e-mail, informando o motivo do atraso, bem como as opções de resolução, inclusive reembolso.
Como pode ser verificado, seu e-mail, por algum motivo, bloqueou nossos e-mails.
O reembolso da compra deve ser feito em ambiente seguro, pois trata de informações bancárias sensíveis.
Estamos pagando um alto preço por conta da greve dos correios, e nossa imagem, duramente construída ao longo de 14 anos, acaba sofrendo danos, mesmo sem culpa alguma.
Todos os casos de reembolso estão sendo atendidos sem nenhuma dificuldade. Pedimos moderação. Solicitamos que você verifique o que pode ter ocorrido com seu e-mail e nos sinalize para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,