Livro não entregue e solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 13:28
ID: 241422071
Comprei o livro é pra frente que se ama, faz uns três meses e não recebi. Comprei via Instagram pela editora CAX, inclusive sigo o autor! Nada do livro chegar. agora já não quero mais!!! mas quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:56
Olá, Letícia.
No mesmo dia que você abriu a presente reclamação, também nos enviou um e-mail solicitando o seu reembolso. Apenas o e-mail seria suficiente para resolver a questão, como de fato ocorreu.
1 - Após os contatos feitos com nosso suporte (WhatsApp), nós falamos com você por e-mail em 23/02, 25/02, 03/03 e 05/03. Jamais lhe deixamos sem suporte ou sem respostas.
2 - soluções práticas para o atraso na entrega: Nos e-mails enviados, nós informamos que você poderia aguadar a entrega por mais alguns dias (já que os efeitos da greve dos correios estavam diminuindo), ou solicitar o reembolso. Explicamos também como funciona a política de reembolso e os respectivos prazos.
3 - dentro do prazo (03/03), fizemos o seu reembolso, informando que certamente seu livro chegaria.
4 - no dia 05/03 verificamos que o seu livro chegou, e lhe enviamos um e-mail informando.
Deste modo, estamos aguardando que você refaça a compra ou nos devolva o livro - o que for mais conveniente para você.
Estamos há quase 14 anos no mercado e, conforme pode ser visto nesta plataforma, nunca tivemos uma reclamação sequer antes dessa greve dos correios.
Infelizmente fomos fortemente atingidos pela irresponsabilidade dos correios.
No final, o importante é que não deixamos em momento algum de lhe dar suporte e resolver o problema.
Atenciosamente,