Editora Chara

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

03/12/2021 às 09:30

ID: 134035737

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra de 5 livros na data de 16/11/******* (pedido *******) e embora o status do site conste como "*******", elencando todos os títulos comprados, vieram faltando 2 livros (entrega parcial).
Através do Fale Conosco, foi me informado "apenas" que o motivo da entrega parcial, é que os títulos faltantes tem prazo de entrega distinto dos demais e que oportunamente seriam enviados.
Assim, diante do decorrer de vários dias sem qualquer alteração de status ou informação pela empresa, questionei sobre a previsão da entrega solicitando, inclusive, o código de rastreamento (pelo fale conosco, pelo messeger, pelo wtsapp), no entanto, não obtive mais qualquer resposta (fui totalmente ignorado).
O que me intriga é:
- não houve prévia informação sobre o envio parcial dos produtos no site;
- o status do pedido no site consta como "*******", contendo toda a relação dos títulos (inclusive aqueles que não foram enviados);
- não há qualquer informação pelos canais de informação sobre os questionamentos levantados (o cliente é simplesmente ignorado).

Solicito providências urgentes da empresa.