Livro não recebido

Prezada Luísa,

Conforme informado à reclamante, o livro foi devidamente enviado e entregue. Entramos em contato e estamos aguardando a confirmação de recebimento por parte dela.

O atraso ocorrido decorreu de fatores externos, circunstância que foi amplamente divulgada em nossas redes sociais. No entanto, cientes de que algumas pessoas podem não ter tomado conhecimento, adotaremos medidas adicionais para evitar novos incidentes.

Atenciosamente,

A empresa noticiar em suas redes sociais causas para o atraso no envio do produto não resolve o problema. A partir do momento em que a empresa propõe um valor por um serviço oferecido e não cumpre com sua parte, ela é obrigada a avisar diretamente o cliente, que já pagou conforme o combinado, configurando-se assim a contratação de um serviço. Sendo assim , cabe o ressarcimento do valor pago, posto que houve um atraso na entrega que ultrapassou o limite de tempo previsto para entrega, no momento da compra.