Livros cheios de praga

Prezada, boa tarde.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Conforme explicamos durante o atendimento, esse não é o padrão da nossa empresa e foi um caso isolado. Inclusive, já fizemos a postagem dos livros e o código de rastreio foi informado através dos canais de atendimento, onde você registrou suas reclamações.

Ainda, enviamos o código para que possa fazer a devolução do produto com defeito, para que possamos tomar as medidas necessárias.

Quanto ao atraso, é importante esclarecer que a Editora Charme tem em sua política de atendimento, sempre manter todos os seus clientes informados através de seus canais de comunicação, quando houver qualquer atraso nos envios, solicitação ou eventualidade necessária.

Houve sim um atraso na entrega do pedido, e a mantivemos informada e respondemos a todas as suas interações conosco, através de troca de mensagens, assim como a todos os nossos clientes, que sempre podem nos encontrar nas redes sociais, para maiores esclarecimentos.

Ressaltamos que este não é um evento comum, porém passível de existência em qualquer empresa de e-commerce do mercado, desde as menores até mesmo aquelas que atendem o público de forma global.

Trabalhamos com afinco, dando o nosso máximo, mas devido ao sucesso da promoção, realmente não foi possível enviar no prazo normal, devido à grande demanda, o que já estamos trabalhando para que não torne a ocorrer. No entanto, como explicamos, os envios são feitos por ordem de compra e devido a grande quantidade de pedidos recebidos, houve o atraso. Mas como dissemos, os leitores sempre podem nos encontrar nas redes sociais para mais esclarecimentos e, em casos assim, avisamos dos atrasos através de lives no Instagram.

Ressaltamos o nosso compromisso com os nossos clientes e reiteramos nosso pedido de desculpas pelo atraso e transtorno.

Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!