Não recebi meu pedido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2021 às 15:41
ID: 135097405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Editora Charme há muitos anos. Sempre comprei os produtos e paguei os fretes para receber em meu endereço. No dia 01/11/******* comprei 2 livros que seriam lançados no dia 30/11/*******. Alguns dias depois, comecei a ver nas redes sociais que várias pessoas haviam recebido. Quando foi no dia 06/12/*******, recebi um email da Charme, me informando que foi enviado aos Correios o meu pedido e me enviaram o código pra rastreamento. Ontem, quando rastreei está informando que o objeto está aguardando retirada na agência . Passei um whatsapp pra Editora e a resposta que tive foi essa, "Mas, os Correios estão fazendo isso com alguns envios. O pior é que se não for buscar eles vão devolver pra editora. E, nós não temos como fazer nada." Mesmo se não fosse uma falha no modo como foi feita a compra eu não poderia ir buscar, tenho um pai muito idoso e com doenças graves e degenerativas, ele não pode ficar só. Peço que a Charme resolva meu problema. Sempre tivemos um bom relacionamento.
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Resposta da empresa
24/12/2021 às 09:51
Olá, Gilvania,
Conforme conversado com a Reclamante, a Editora fez o envio na forma adquirida por essa no momento da compra, ou seja, IMPRESSO, informando-a o código de rastreios após a postagem. Ocorre que os Correios, seguindo seus procedimentos de logística enviou comunicado de que o pacote estaria aguardando a retirada em sua agência. No entanto a Reclamante não tem condições de fazer essa retirada. Infelizmente, esse é um procedimento que os Correios têm adquirido em muitos casos, e que nos traz muita insatisfação e prejuízos, pois a Editora sempre tenta de alguma forma resolver o problema do Cliente.
Como explicamos à Dra. Gilvania, sentimos muito por esse inconveniente, mas não é um procedimento da Editora, e sim dos Correios, que seguindo suas diretrizes não fizeram a entrega, e deveriam explicar as razões.
Em contato com a Sra Gilvania, já foi providenciado uma forma de atendê-la, e a questão foi resolvida.
Att.
Consideração final do consumidor
28/12/2021 às 18:21
Fiquei bem feliz que foi resolvido. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10