Editora CRV: Diversos erros na publicação e descumprimento de informação sobre páginas coloridas

Prezada Profa. Ronilda,

Espero que esteja bem.

Antes de tudo, agradeço por ter exposto com clareza sua insatisfação. Analisei internamente o contrato da obra, os registros de atendimento e as tratativas realizadas ao longo do processo, para que eu pudesse lhe dar um retorno mais completo e centralizado.

Em primeiro lugar, verificamos que o contrato firmado para a publicação da obra prevê expressamente a produção do miolo com 0 (zero) páginas diagramadas coloridas. Assim, do ponto de vista contratual, a impressão da obra em preto e branco seguiu o que foi formalmente ajustado entre as partes. Também não localizamos, nos registros formais do atendimento, confirmação de que páginas coloridas teriam sido prometidas sem custo adicional. Ao contrário, quando a questão foi levantada durante a etapa de emendas, houve o encaminhamento interno para verificar a possibilidade de contratação dessa alteração, com impacto no valor do projeto, e foram solicitadas definições sobre quais páginas deveriam permanecer coloridas.

Ao mesmo tempo, também identifiquei que houve apontamentos seus quanto a falhas de diagramação, ajustes textuais e dificuldades de compreensão em razão das figuras em preto e branco, além de ruídos na condução do atendimento. Esses pontos foram analisados internamente e, embora não impliquem reconhecimento de descumprimento contratual quanto às páginas coloridas, entendemos a sua preocupação com a qualidade final da obra e com a experiência que teve ao longo do processo.

Diante disso, para buscar um encaminhamento construtivo, informo que a Editora está disposta a avaliar a atualização do arquivo para as próximas impressões, com inclusão das páginas coloridas necessárias. No entanto, por se tratar de característica não contemplada no contrato originalmente assinado, essa alteração exigirá reavaliação técnica e financeira do projeto, o que poderá acarretar ajuste no custo de produção e, consequentemente, no valor de venda da obra.

A partir deste momento, para evitar desencontro de informações e dar mais clareza à condução do caso, peço que toda a tratativa deste assunto seja realizada diretamente comigo, exclusivamente pelo e-mail [email protected].

Nosso objetivo é conduzir esse tema da forma mais organizada possível e buscar uma solução adequada dentro dos limites contratuais e operacionais do projeto.

Permaneço à disposição.

Infelizmente, as páginas coloridas foram o pior desfecho. No entanto, o processo de publicação deixou muito a desejar e vocês não fizeram nada para resolver o problema, porque a questão financeira é a única coisa que importa, ou seja, a satisfação do cliente fica em segundo plano.
Vale ressaltar que me fizeram assinar esse contrato de forma tão aligeirada, que não me atentei para a questão das páginas coloridas. Uma alerta que vocês deveriam ter feito antes da assinatura do contrato, até porque a má qualidade do produto afeta a imagem da empresa.