Atraso na entrega e falta de retorno da editora sobre pedidos não recebidos

Olá, Aleilson!

Antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação principalmente porque sabemos que receber a informação de ausência quando há portaria 24h realmente não faz o menor sentido. Pode deixar que levamos seu relato a sério, viu?

Queremos te dar um retorno com total transparência:

Identificamos os dois pedidos mencionados e, diante do ocorrido com a transportadora, já tomamos uma nova providência por aqui. Os seus pedidos foram reenviados via Sedex, por nossa conta, para agilizar a entrega e evitar novos transtornos.

Sobre as tentativas de entrega anteriores, é importante explicar que a transportadora é um prestador de serviço terceirizado. Ou seja, infelizmente não temos controle direto sobre as rotas e registros informados por eles. Ainda assim, isso não muda o nosso compromisso com você por isso já seguimos com uma nova solução.

Além disso, a Iara, nossa supervisora de televendas, entrará em contato com você via WhatsApp ainda hoje para acompanhar o caso de perto e te passar todos os detalhes.

Ah, e um ponto importante: caso a transportadora anterior ainda tente realizar a entrega, pedimos, por favor, que você recuse o recebimento, combinado? Assim evitamos qualquer duplicidade, já que o novo envio já está em andamento.

Sabemos que não era essa a experiência que você esperava e nem nós. Mas fique tranquilo: estamos cuidando de tudo para que seus pedidos cheguem corretamente até você.

Seguimos à disposição