Entrega de produto incorreto e dificuldade de contato para resolução

Olá, Guilherme!

Antes de tudo, sentimos sinceramente pelo transtorno, receber exemplares de Salmos quando se está esperando os de Isaías realmente não estava nos seus e nossos planos.

Sobre o seu relato, é importante esclarecer alguns pontos com total transparência:

Você entrou em contato conosco via WhatsApp no sábado, horário em que nosso atendimento não funciona. Na segunda-feira (02/03/2026), a Iara retornou seu contato prontamente, confirmou a troca e iniciou o processo de frete reverso.

Esse procedimento envolve terceiros (transportadora e Correios), além do nosso time de expedição, o que naturalmente demanda um prazo operacional. Somado à alta demanda de atendimentos que estamos enfrentando, isso pode impactar no tempo de resposta. Mas não significa, em hipótese alguma, que sua solicitação ficou sem andamento.

Inclusive, hoje mesmo a Iara já encaminhou a você, via WhatsApp, o código de rastreio do envio correto dos produtos.

O pedido já está sendo retirado da nossa expedição e, assim que o sistema dos Correios atualizar as informações, você poderá acompanhar normalmente pelo site oficial de rastreamento.

Entendemos sua frustração, ninguém gosta de esperar quando está ansioso por um livro. Mas fique tranquilo: a troca já está em andamento e seguimos acompanhando até a entrega correta dos seus exemplares.

Seguimos à disposição.