Pedido não recebido, divergência na entrega e falta de suporte da editora e transportadora.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
20/02/2026 às 16:11
ID: 241221769
O seguinte pedido #***** (Código de rastreio *****) com data de compra no dia 27/01/2026, conforme anexos, não foi recebido no endereço de destino pelo responsável.
Na plataforma de logística parceira "rastreaê", consta que o mesmo foi entregue na data de 06/02/2026 às 19:48, fora do horário comercial e o zelador da igreja não estava mais no local, pois já havia findado o seu expediente normal.
Nós não recebemos o pedido e precisamos saber se o mesmo foi extraviado e qual o procedimento para recebermos uma nova remessa do pedido.
A Editora não tem dado suporte para resolver o problema da não entrega do produto e a transportadora também informa que foi entregue, recebido e assinado, porém a imagem de registro não há assinatura legível e também não é possível identificar a etiqueta do pacote.
Resp. empresa: A Editora informou que iria abrir uma acareação junto à transportadora JT Express Brasil, porém não retornou o e-mail com a confirmação do andamento da acareação. Já a transportadora, conforme em contato direto via telefone, não informou se há acareação em aberto para o código de rastreamento, alegando apenas que a entrega já foi efetuada.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:52
Daniel,
Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação.
No dia 11, o Jefferson retornou seu e-mail solicitando algumas informações extras para a abertura da acareação para apuração da entrega do pedido #*****. Identificamos que seu novo e-mail de retorno foi enviado no último domingo, 15.02, período em que estávamos em recesso por conta do feriado, com retorno das atividades na quinta-feira seguinte.
Informamos que a acareação já está formalmente aberta junto à transportadora e o caso segue em acompanhamento prioritário.
O Jefferson já está realizando novo contato por e-mail para atualização detalhada. Incluindo as informações do chamado de acareação.
Seguimos acompanhando até a conclusão definitiva do caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gabriela Cesario
Coordenadora de Marketing
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 08:04
A Editora se prontificou rapidamente em resolver o problema da entrega não efetuada, pelo parceiro de logística, o contato via telefone, para um melhor alinhamento de prazo e forma de envio, foi fundamental e muito ajustado para ambas as partes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10