Reclamação sobre falha na entrega e dificuldade de contato com a Cultura Cristã

Olá, Clenio! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por nos procurar e pedimos desculpas pela dificuldade que você encontrou para conseguir falar com a nossa equipe.

Verificamos o seu relato e entendemos perfeitamente o estranhamento em relação às tentativas de entrega registradas pela transportadora terceirizada, principalmente considerando que o endereço informado é comercial e que algumas delas constam em horários pouco convencionais. Nós já entramos em contato com eles para entender melhor a situação.

Sobre o contato conosco, identificamos que suas mensagens acabaram permanecendo no fluxo de atendimento do Lumen, nosso atendente virtual, e não avançaram para um de nossos atendentes como deveriam. Sentimos muito por essa experiência, pois esse não é o atendimento que buscamos oferecer.

Mas já estamos cuidando disso! Seu caso foi direcionado para a Rayssa, da nossa equipe comercial, que dará continuidade ao atendimento diretamente com você e fará as tratativas necessárias para resolver a situação do pedido #***** o quanto antes, incluindo a questão da entrega.

Agradecemos pela sua paciência e também por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos não apenas resolver a situação, mas também aprimorar nossos processos de atendimento.

Esperamos que, daqui para frente, o único trabalho que os livros deem seja escolher qual ler primeiro.

Atenciosamente,
Gabriela Cesario