Mau atendimento do sac
Em réplica
Aracaju - SE
07/05/2014 às 13:24
ID: 8751106
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAracaju-SE, 07.05.14
Em 05.05.14 entrei no site https://******* para alterar meus dados cadastrais, mas, só consegui alterar e-mail e senha.
Então, enviei e-mail para *******; ******* nos dias 05.05.14 às 16h49min e 06.05.14 às 11h24min onde ambas as respostas nos dias 05.05.14 às 16h49min e 06.05.14 às 11h24min informam que minha solicitação foi atendida com sucesso, mas, ao receber esses e-mails e verificar no site da empresa essa alteração, constatei que meus dados não foram atendidos satisfatoriamente, daí, enviei o e-mail datado de 06.05.14 às 11h00min para correção, mas, insistem em continuar no erro, então enviei o último e-mail datado de 06.05.14 às 12h39min insatisfeito com o segundo e-mail recebido que confirma o alteração com sucesso perguntando se a equipe Devir Livraria estudaram geografia, pois, colocaram o município de Aracaju-SE como Aracaju, Acre em meus dados cadastrais e não houve correção até a presente data. Realmente essa equipe não estudou nada de geografia. Vergonha!
Certo de sua atenção para com este, aguardo providência e resposta para o exposto.
Obrigado
Diogo S. B. Almeida
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Resposta da empresa
18/06/2014 às 17:01
Olá Diogo, primeiramente desculpe pela demora, pois não estávamos recebendo notificações do Reclame Aqui sobre a abertura de reclamaçõhttps://******* cadastro é como lojista ou consumidor final? Assim localizaremos os dados corretamente e pedimos por gentileza que entre em contato pelo nosso SAC (*******) para solucionarmos seu problema o mais rápido possível! Att. Devir Livraria
Réplica do consumidor
19/06/2014 às 08:36
Aracaju-SE, 19.06.14
Após receber com muito atraso a resposta a esta reclamação, informo que foi corrigido o assunto em pauta em parte, conforme “Consideração do consumidor em 09.05.14 às 11h47min”, pois, o telefone de contato continua sem a devida alteração. Lamentável!
Desde o dia 05.05.14 às 15h54min envio e-mails para *******; ******* para correção do assunto em pauta, mas, não obtive conclusão satisfatória para o mesmo, daí, precisei entrar no site https://******* para que este assunto fosse resolvido e assim mesmo em parte, pois, está pendente o telefone.
Aliás, o site desta conceituada empresa para atualização de cadastro precisa ser mais fácil, pois, não se consegue fazer de acordo com a mudança sendo necessário recorrer a e-mails para complementação que nem sempre resolve como é este caso, tendo que recorrer a este canal.
Acredito que os funcionários desta conceituada empresa devem ser responsáveis e a empresa deve orientá-los assinarem suas correspondências.
Certo de sua atenção para com este, aguardo providência e resposta para o exposto.
Obrigado
Diogo S. B. Almeida
Réplica da empresa
23/06/2014 às 09:24
Olá Diogo. Mais uma vez obrigado pelas informações e recebemos seu e-mail com a alteração de endereço, e o mesmo já foi respondido. Ressaltamos que todas essas suas mensagens serão encaminhadas a nossa diretoria para melhoria de sistema e atendimento. Att. SAC Devir Livraria
Réplica do consumidor
23/06/2014 às 11:48
Aracaju-SE, 23.06.14
Obrigado pela atenção.
Mais 01 (uma) vez consulto o site desta conceituada empresa após o recebimento de informação que o assunto em pauta foi resolvido e infelizmente
essas informações não procedem. Vergonha!
Certo de sua atenção para com este, aguardo providência e resposta para o exposto.
Obrigado
Diogo S. B. Almeida
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Réplica da empresa
23/06/2014 às 11:51
Olá. Obrigado pelas confirmações Diogo. Estaremos verificando o problema com a equipe técnica para saber o porque você não consegue visualizar as alterações. E voltamos a entrar em contato. Att. SAC Devir Livraria