Autora recebeu menos exemplares do livro do que comprou e não obtém retorno da editora.
Respondida
Recife - PE
27/08/2026 às 16:16
ID: 257562203
Sou autora de livro com vocês. O livro foi publicado no site oficial da editora Dialética em Agosto2026 e solicitei 30 exemplares físicos . CHEGARAM em minha casa 24 EXEMPLARES, QUANDO PAGUEI 30! Quem me vendeu, sra Ana Paula Souza da Editora Dialética, NÃO RESPONDE minhas ligações ou e-mails. COMO RESOLVO Isso?
Nome do livro: O Docente Além da Métrica: uma análise da satisfação no trabalho e sua relação com a percepção de suporte organizacional e saúde.
Tereza A. Maciel
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:55
Olá, Tereza.
Recebemos sua reclamação e, após entrarmos em contato com o setor responsável, fomos informados de que, no dia 27/08, foi encaminhado um e-mail a você com os esclarecimentos referentes ao ocorrido.
Porém, como não houve retorno da sua parte, no dia 01/09 enviamos um e-mail a você trazendo novamente esses pontos de esclarecimento.
Aproveitamos para reforçar as informações: a compra foi realizada na modalidade de frete módico e, por esse motivo, não é possível alterar a modalidade de envio após o pedido já estar em trânsito. Essa modalidade também possui um prazo de entrega maior.
Em relação à sua encomenda, devido ao peso do pedido, os Correios consideraram um dos volumes como PAC. Dessa forma, a remessa foi dividida: o volume maior seguiu pela modalidade PAC, enquanto o volume menor foi enviado por frete módico, que foi a modalidade contratada no momento da compra.
Por esse motivo, uma das caixas já foi entregue, enquanto a outra permanece em trânsito e deverá ser entregue de acordo com o prazo estabelecido para a modalidade de frete contratada.
Esperamos que os esclarecimentos tenham ajudado a esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Editora Dialética