Editora Dialética

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Crato - CE

30/07/2026 às 09:36

ID: 255199571

Contratei o Pacote Premium da Editora Dialética o plano mais completo oferecido pela empresa para a publicação do meu livro intitulado "Os sete inimigos capitais do Brasil: saiba quem são e o que fazem". O pacote contratado prevê expressamente a publicação nos formatos livro físico, e-book e audiolivro, além da disponibilização da obra para venda em diversos marketplaces e a confecção de convites personalizados para o lançamento.

Apesar de já ter recebido os 200 exemplares físicos adquiridos, a editora vem descumprindo reiteradamente diversos pontos vitais do contrato, conforme detalho a seguir:

1. Atraso e não entrega dos convites personalizados: Preenchi o formulário de solicitação de elaboração dos convites em 22/07/2026. O prazo informado pela própria editora para o envio por e-mail é de até 3 dias úteis. No entanto, até a presente data, os convites não foram entregues.
2. Canais de atendimento ineficientes e ausência de suporte: Os canais informados pela editora (WhatsApp e e-mail) simplesmente não funcionam de forma efetiva. O suporte via WhatsApp demora excessivamente para responder e se limitou a me direcionar à minha assistente editorial. Esta, por sua vez, ignora minhas mensagens, assim como as tentativas de contato feitas diretamente pelo e-mail da editora ficam sem qualquer retorno.
3. Não disponibilização do audiolivro: A versão em audiolivro, expressamente contratada no Pacote Premium, não foi produzida nem disponibilizada até o momento.
4. Ausência de distribuição nos marketplaces contratados: A promessa de ampla distribuição comercial em múltiplos marketplaces não foi cumprida.
5. Disponibilização restrita na Amazon: A obra só foi encontrada na Amazon e, para piorar, apenas na versão e-book, deixando de fora as demais plataformas e formatos prometidos.
6. Diante de tantos descumprimentos e do total descaso do setor de atendimento, venho por meio desta plataforma solicitar que a Editora Dialética realize as seguintes diligências:

(i) Envie imediatamente os convites personalizados solicitados;
(ii) Regularize o atendimento ao cliente, fornecendo um canal de comunicação direto e resolutivo;
(iii) Entregue e disponibilize a versão em audiolivro contratada;
(iv) Realize a devida distribuição do livro (físico, e-book e audiolivro) em todos os marketplaces previstos em contrato.

Aguardo um posicionamento urgente e a solução imediata dos problemas citados.