Editora Dialética: Atraso na entrega de livro e falta de comunicação com o autor.
Resolvido
Recife - PE
13/04/2026 às 20:37
ID: 245959557
Olá, meu nome é ***** e estou registrando uma reclamação contra a Editora Dialética.
Eu contratei a editora no dia 07 de janeiro de 2026, e hoje já é 13 de abril. No contrato, foi informado que o livro ficaria pronto em 60 dias, mas esse prazo já foi ultrapassado.
Durante o processo, houve demora até para resolver a capa. Em um momento, eu mesmo enviei a direção exata do que queria, e ainda assim tudo andou de forma muito lenta.
Além disso, enviei muitos e-mails para a editora ao longo desse processo, e eles vêm sendo ignorados. O meu último e-mail foi enviado no dia 08 de abril, pedindo um esclarecimento sobre o prazo e um cronograma das próximas etapas. Esse e-mail foi enviado para três endereços diferentes da editora, e até hoje eu não obtive nenhuma resposta.
O que mais me incomoda não é só a demora, mas a falta de clareza, de respeito e de retorno ao autor.
Além disso, eu havia me programado para lançar e divulgar esse livro em Orlando no dia 25 de abril, em um evento no qual serei palestrante para cerca de 300 pessoas. Pelo andamento atual do processo, tudo indica que isso não será possível.
Eu só quero que a editora informe com clareza em que etapa o meu livro está e qual é o prazo real para a conclusão.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:13
Boa tarde, Murilo.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela conversa tranquila e produtiva que tivemos por telefone.
Conforme alinhamos, os próximos passos do seu projeto já estão definidos, com clareza sobre a etapa atual e a sequência até a conclusão. A Editora Dialética seguirá conduzindo o processo com acompanhamento próximo, garantindo a evolução do cronograma e a organização das entregas.
Seu projeto está sendo tratado com prioridade, com foco na continuidade das etapas de forma objetiva e dentro do que foi estabelecido.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do trabalho e com uma comunicação clara ao longo das próximas fases.
Agradecemos pela parceria e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dialética.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 11:18
Só após a reclamação feita no Reclame AQUI que eles entraram em contato comigo e me enviaram o arquivo para aprovação, enviei inúmeros emails que não tiveram respostas. Acredito que alguns setores da editora precisam de reestruturação de pessoal urgente, pois é frustrante o cliente não ser respondido nem que fosse para dizer que precisariam de mais tempo para responder tais questionamentos com mais precisão. A experiência que tive foi péssima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3