Editora Dialética: Pagamento realizado, mas serviço não liberado e sem retorno da consultora.
Respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 23:48
ID: 258274409
Recebi email da Editora Dialética para oportunidade de publicar minha dissertação. Após contato com a consultora Laura Carvalho enviei meu trabalho para avaliação.
Após aprovação do material encaminhado pelo Conselho Editorial, procedi o pagamento na data de 04/09/26. No entanto, até o momento não recebi nenhum comprovante do pagamento, nota fiscal, ou confirmação. Entrei em contato pelo whatsapp e email com a consultora mas sem resposta, o que me gerou desconfiança de [Editado pelo Reclame Aqui] (algo possível nos dias de hoje).
Embora o pagamento tenha sido realizado, a compra do pacote não foi finalizada no sistema. Ao clicar em Publique Agora, a plataforma direciona novamente para a realização de um novo pagamento via cartão.
Estou muito preocupada pela falta de retorno, o que me causa profunda estranheza.
Diante disso, solicito a imediata regularização do problema, com a emissão da nota fiscal e liberação do pacote contratado.
Caso a situação não seja solucionada com urgência, declino da compra e adotarei as medidas cabíveis.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:02
Olá, Mikaele.
Após verificarmos a situação, confirmamos que o pagamento realizado foi identificado corretamente e que a compra foi concluída com sucesso.
A consultora Laura Carvalho também entrou em contato com você no dia 05/09 para confirmar que estava tudo certo com a compra e orientar sobre a próxima etapa do processo.
Conforme informado por ela, o próximo contato será encaminhado ao seu e-mail para o preenchimento do briefing editorial. Nessa etapa, você poderá confirmar o arquivo final da obra que seguirá para a produção editorial.
Orientamos que acompanhe a sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico, para garantir que o e-mail com as orientações seja localizado.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Editora Dialética.