Falta de retorno e ausência de atualização no status de publicação
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/03/2026 às 13:00
ID: 242410039
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento (ou a falta dele) da Editora Dialética.
No início de janeiro/2026, realizei o pagamento referente à publicação. No entanto, até o presente momento, o status do trabalho não consta como em processo de editoração no sistema, o que me causa estranheza dado o tempo decorrido.
Estou há uma semana tentando obter informações básicas sobre o status da publicação, mas sem sucesso. Tentei contato via e-mail com a colaboradora Luana e também procurei o Adilson pelo WhatsApp. Infelizmente, nenhum dos dois me deu retorno ou previsão.
Como cliente, espero o mínimo de consideração e transparência, especialmente tratando-se de um serviço que já foi devidamente quitado.
Solicito, por gentileza, uma resposta imediata sobre: a confirmação do recebimento do pagamento; o motivo do atraso na atualização do status; o cronograma atualizado para a publicação do meu trabalho.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:16
Boa tarde, Luiza.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que o seu projeto foi devidamente concluído, com a publicação realizada dentro do prazo previsto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a organização dos processos e a qualidade na condução de cada projeto.
Agradecemos pela confiança e parceria.
Atenciosamente,
Equipe Dialética.