Falta de suporte e comunicação após fechamento de contrato com a Editora Dialética

Question

Fechei um contrato com a Editora Dialética. Parcelei o pagamento e fui encaminhado a uma funcionária cahamada Viviane. Ele demorava a responder certas dúvidas triviais, até que simplesmente parou de me responder. São questões que vão surgindo de acordo com a revisão do meu original por mim mesmo. Entenda-se: não estou pedindo pronto atendimento, mas simplesmente ATENDIMENTO em pelo menos 24 horas. A impressão que tenho é que após o pagamento fui abandonado. Coisa muito [Editado pelo Reclame Aqui].. Amanhã, dia 11 cancelarei o pagamento se um ser humano dessa editora não entrar em contatro permanente comigo. Repito: não quero pronto atendimento e nem é nada muito complexo, mas tenho perguntas Q Ñ SÃO RESPONDIDAS

Accepted Answer

Boa tarde, Eduardo!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de conversarmos diretamente para esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Conforme alinhamos em nosso contato recente, reforçamos o compromisso da Editora Dialética com o acompanhamento próximo e transparente de cada etapa do seu projeto. Lamentamos que a percepção inicial de atendimento não tenha correspondido às suas expectativas, mas ficamos satisfeitos em confirmar que o canal de comunicação foi restabelecido de forma satisfatória.

Seguimos à sua disposição para oferecer todo o suporte necessário durante o processo de publicação do seu original. Permanecemos em contato direto com você para acompanhar os próximos passos e garantir o sucesso do projeto.

Atenciosamente,
Equipe Dialética.

Falta de suporte e comunicação após fechamento de contrato com a Editora Dialética

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor