Impossibilidade de publicação de livro e falta de retorno para cancelamento do pacote

Reclamação resolvida

Resolvido

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Porto Alegre - RS

05/10/2025 às 17:35

ID: 228572997

Em abril de 2024 a Editora Dialética entrou em contato comigo para ver se eu tinha interesse em publicar o meu trabalho de conclusão da minha especialização em Psicologia Positiva em livro.
Como no meu trabalho de conclusão da especialização em Psicologia Positiva, Ciência do Bem-Estar e Autorealização, é utilizada a história e diversas citações ao livro "O Cavaleiro Preso na Armadura", da Editora Record, questionei desde os primeiros contatos se não teria que ter a autorização da Editora Record para utilizar estes trechos do livro, pois no livro do cavaleiro é citado que é "Proibida a reprodução, no todo ou em parte, sem autorização prévia por escrito da editora, sejam quais forem os meios empregados". Disseram que não haveria problemas se fossem citadas as fontes.
Desta forma, depois de meu texto ser aprovado pelo Conselho Editorial da Editora Dialética, eu adquiri o pacote Premium de publicação no valor de R$ 2.574,00.
Um Consultor Editorial começou a me orientar.
Contratei também a revisão do meu livro com a Editora, que foi feita pela plataforma deles. Eu tinha entendido que iriam revisar e ajustar o meu trabalho de conclusão para colocar mais em formato de livro. A única coisa que foi feita foi colocar e tirar vírgulas ao longo de todo o texto.
Acabei eu mesmo fazendo estes ajustes.
Após a revisão do livro, ao chegar na etapa do briefing, na declaração de autoria, foram apresentadas as seguintes opções para preencher:
1 - Declaro que sou o único autor da totalidade do conteúdo da presente obra, incluindo os seus textos, imagens e gráficos.
2 - Declaro que há conteúdos na presente obra que não são de minha autoria e que possuo as devidas autorizações e/ou direitos necessários para a utilização comercial desses conteúdos.
No momento da contratação, eu não tinha sido informado em relação ao conteúdo do briefing que teria que preencher posteriormente.
Como já citei anteriormente, no meu trabalho de conclusão da especialização em Psicologia Positiva, Ciência do Bem-Estar e Autorealização, é utilizada a história e diversas citações ao livro "O Cavaleiro Preso na Armadura", da Editora Record, no livro.
Como no livro do cavaleiro é citado que é "Proibida a reprodução, no todo ou em parte, sem autorização prévia por escrito da editora, sejam quais forem os meios empregados", desde o momento em que contratei a publicação do livro, tenho comentado desta situação e questionado da necessidade de ter a autorização da Editora Record.
Sempre me disseram que não tinha problema ter as citações, desde que citadas as referências.
Como falei com o Consultor Editorial, além de utilizar a história do livro O Cavaleiro Preso na Armadura como base para apresentar os conceitos da psicologia positiva, há diversas citações do livro no texto, desta forma, a primeira declaração do briefing não seria adequada.
E, com relação a segunda declaração, eu não tinha a autorização da Editora Record para reproduzir estes trechos.
Verifiquei com o Consultor Editorial a possibilidade de alteração destas opções e ele informou que não seria possível realizar alterações nestas duas opções de declaração.
Ele também sempre reforçando que não teria problema escolher qualquer uma das declarações, mesmo sem ter a autorização da Editora Record.
Então entrei em contato com a Editora Record.
Eles me informaram que a autorização deles para a reprodução de trechos do livro era sim necessária e que iriam verificar os contratos para ver a possibilidade de autorização.
Depois de um tempo, informaram que, por não terem localizado o contrato firmado com o tradutor, não tinham como autorizar o uso dos textos, por falta de respaldo jurídico.
Ainda tentei entrar em contato com o tradutor do livro, mas não obtive retorno dele.
Tendo a negativa da Editora Record em relação à autorização de uso da história e dos trechos do livro do Cavaleiro, ainda tentei diversos contatos com a Editora Dialética para verificar a possibilidade de publicar um outro trabalho de conclusão de curso no pacote de publicação que adquiri. Não obtive retorno da Editora. A única coisa que eles fazem é ficar mandando diversos e-mails para preenchimento do briefing.
Desta forma, a situação atual é de que o meu trabalho de conclusão que está sendo preparado para edição no formato de livro tem inúmeras citações relativas ao livro O Cavaleiro Preso na Armadura, cujo autorização da Editora Record para uso dos textos é necessária e não foi dada.
Desta forma, como não será possível a publicação do livro e como não consegui obter retorno sobre a possibilidade de publicação de outro trabalho de conclusão com o pacote que adquiri, solicitei que o pacote que contratei com a Editora Dialética fosse cancelado e me devolvessem o valor pago.
Mandei e-mails para os contatos que tenho da editora e não obtive retorno, como já esperava pelo histórico.
Vamos ver se fazendo a reclamação por aqui eu consigo resolver esta situação.
Atenciosamente,

*****

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Resposta da empresa

13/10/2025 às 13:44

Boa tarde, Luis!
Esperamos que você esteja bem!

Agradecemos o seu relato. Informamos que entramos em contato diretamente, conversamos e toda a questão foi sanada, com os devidos encaminhamentos realizados conforme alinhado.

Registramos nosso sincero agradecimento pela parceria e colaboração durante a resolução, sua participação foi essencial para avançarmos com agilidade e clareza. Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente, célere e previsível, sempre em melhoria contínua.

Estamos animados com a possibilidade de futuras parcerias e desejamos muito sucesso em seus projetos. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Editora Dialética.

Consideração final do consumidor

12/11/2025 às 15:09

Situação solucionada.
Gostaria desse registrar o ótimo atendimento da Kariny após o registro que foi feito aqui no reclame aqui.
Ela entrou em contato em seguida e rapidamente foi efetivada a solução do problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8