Atraso na entrega de livros didáticos e insatisfação com a transportadora
Em réplica
Franco da Rocha - SP
23/04/2026 às 12:53
ID: 246762603
Fiz uma compra de livros na editora Brasil no dia 08/04 e até o momento não chegou, tento entrar em contato com a transportadora e me informaram que realmente está atrasado e que abriram um chamado e eu devo esperar por uma atualização em 4 dias úteis, são livros didáticos e minha filha está tendo prejudicada na escola por esse atraso, gostaria que fosse resolvido de outra forma, essa transportadora não é boa, outros pais tiveram problema de atraso também, gostaria de outra opção para que os livros cheguem o quanto antes, visto que comprei dia 08 e o prazo para entrega era de 5 dias úteis e já passou esse prazo
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:09
Olá, Elissa.
Entendemos a sua insatisfação com o atraso na entrega, principalmente por se tratar de materiais escolares.
Seu caso já foi encaminhado com prioridade ao setor responsável, e estamos atuando junto à transportadora para apurar o ocorrido e buscar uma solução mais ágil. Também estamos avaliando alternativas para que a entrega seja concluída o quanto antes.
Em breve retornaremos com uma posição atualizada. Seguimos acompanhando de perto até a resolução.
Atenciosamente,
Editora do Brasil S/A
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 17:48
Ainda não recebi o pedido e a transportadora disse que tentou entregar hoje e justificou ausência do destinatário porém eu moro em condomínio, a portaria fica aberta para receber pedidos 24h, sempre tem pessoas na portaria para receber e quando entrei em contato com a editora para resolvermos de outra forma não obtive nenhuma solução, pedi que houvesse outra forma de receber os livros e não tive retorno, solicitei a atendente que abrisse um chamado pois novamente eu digo: o pedido está atrasado e minha filha está sendo prejudicada, pois são livros didáticos! Segue o protocolo que a atendente passou:*****
Gostaria de saber se esse chamado realmente foi aberto e se estão tomando alguma providência!!! Aguardo retorno
Réplica da empresa
28/04/2026 às 09:38
Olá, Elissa, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido.
O chamado foi aberto e nossa equipe já providenciou um novo envio, com o rastreio *****, pois o envio anterior foi devolvido pela transportadora.
Você pode acompanhar a entrega pelo site dos Correios. Também entraremos em contato via WhatsApp para reforçar as informações.
Seguimos acompanhando até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Editora do Brasil S/A