Atraso na entrega de livros didáticos escolares pela Editora do Brasil, causando prejuízo pedagógico.
Em réplica
Florianópolis - SC
09/04/2026 às 17:12
ID: 245637299
Venho registrar minha profunda indignação com o descaso da Editora do Brasil em relação à entrega do meu pedido n *****, realizado para a aquisição dos livros AMPLITUDE GEOGRAFIA - 6 ANO e AMPLITUDE HISTÓRIA - 6 ANO.
A data de entrega prometida era 30/03/2026. Hoje já é dia 09/04/2026 e, passados 10 dias do prazo final, o material ainda não foi entregue.
Trata-se de material didático escolar, essencial para o acompanhamento das aulas. O atraso está causando um prejuízo pedagógico real, pois o aluno está sem os livros necessários para seguir o cronograma escolar. É inadmissível que uma editora deste porte apresente tamanha falha logística e falta de comunicação com o cliente.
Já tentei contato, mas não obtenho uma solução definitiva ou uma nova data concreta para a entrega.
Exijo:
A entrega imediata dos livros em regime de prioridade máxima.
O código de rastreio atualizado para acompanhamento.
Fico no aguardo de uma solução urgente, sob pena de cancelamento da compra e busca por medidas legais junto ao PROCON.
Número do Pedido: *****
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:45
Olá, Ariani.
Lamentamos pelo atraso na entrega e pelos transtornos causados, especialmente considerando o impacto no acompanhamento escolar.
Verificamos que já há uma solicitação em aberto para análise do seu pedido n ***** junto ao setor responsável, e reforçamos o atendimento com prioridade, a fim de agilizar a tratativa.
Assim que tivermos um retorno com as informações atualizadas, incluindo posicionamento sobre a entrega e dados de rastreio, entraremos em contato.
Permanecemos acompanhando o caso e à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Editora do Brasil S/A
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:48
Hoje e dia 14/04/2026 e ate agora nao recebi os meus livros.