CANCELAMENTO NÃO REALIZADO PRODUTO ENVIADO APÓS SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Resolvido
Formosa do Oeste - PR
13/05/2026 às 11:03
ID: 248516473
CANCELAMENTO NÃO REALIZADO PRODUTO ENVIADO APÓS SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO
Em ***** realizei um pedido e, em *****, solicitei o cancelamento dentro do prazo. Fui informada que o pedido seria encaminhado ao setor responsável e concluído em até *****.
Para minha surpresa, em ***** o produto foi postado e enviado, ignorando completamente minha solicitação de cancelamento. Ao entrar em contato com o atendimento, recebi a orientação de simplesmente recusar a entrega como se isso fosse uma solução aceitável para uma falha exclusiva da empresa.
Essa situação evidencia grave falha nos processos internos: cancelamento solicitado e confirmado, mas não executado; produto enviado indevidamente; e cliente sendo responsabilizada por corrigir o erro da empresa.
Exijo o cancelamento do pedido e reembolso integral e imediato do valor pago. Não recomendo esta empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:28
Olá, Meri.
Conforme solicitado, o cancelamento do pedido foi realizado e o estorno do valor pago já foi processado. Nossa equipe entrará em contato para encaminhar o comprovante da operação.
Em relação ao envio mencionado, informamos que a entrega foi barrada junto à transportadora.
Lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Editora do Brasil S/A
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 14:53
A empresa entrou em contato e resolveu minha solicitação. Porém, toda a situação gerou um transtorno desnecessário que poderia ter sido evitado com um atendimento mais eficiente desde o início.
Apesar da resolução, não voltarei a fazer negócio com a empresa. A experiência como um todo foi frustrante e não transmite confiança para futuras compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0