Compra incompleta de livros e falta de resolução por parte da loja, resultando em prejuízo e constrangimento para o estudante.
Respondida
Salvador - BA
25/04/2026 às 20:48
ID: 246964663
Fiz a compra de 5 livros e simplesmente veio 4 livros faltando 1 (brincado com as palavras ) ja pedi providências mais ate agora nada sendo que e uma coisa de necessidade pq meu filho esta em prota e sta precisando do livros eles disse que não podia manda o livros por agora pq ele estão em auditoria nem um código novo eles mandaram sugere que ele fizesse o reembolso do valor do livro que está faltando mais eles disse que nao podia e ai eu to no prejuízo absurdo.Meu filho passando constrangimento sem o livro na escola para estudo
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:33
Olá, Tamires.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o seu pedido.
Verificamos o ocorrido e informamos que já foi gerado um novo pedido para envio do livro faltante Brincando com as Palavras. No momento, o item está em processo interno, e assim que o envio for concluído, encaminharemos o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso com prioridade até a finalização, para que seu filho receba o material o quanto antes e não seja mais prejudicado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Editora do Brasil S/A