Editora não repassa comissão de vendas de livros para escola parceira, gerando insatisfação e desconfiança.
Resolvido
Salvador - BA
18/06/2026 às 08:58
ID: 251720807
Gostaríamos de registrar nossa profunda insatisfação com a falta de repasse da comissão referente à venda dos livros realizada por nossa escola.
A instituição se organizou contando com esse recurso, que faz parte da parceria estabelecida, e, até o momento, não recebemos qualquer posicionamento oficial ou justificativa sobre o atraso. O mais preocupante é que nem mesmo os representantes da editora conseguem fornecer informações concretas, demonstrando uma evidente falha de comunicação e respeito com as escolas parceiras.
Nossa equipe se empenhou na divulgação e comercialização do material, dedicando tempo e esforço para contribuir com o sucesso das vendas. Por isso, consideramos inadmissível a ausência de transparência e de um retorno por parte da editora.
Esperamos um esclarecimento urgente, bem como uma previsão para a regularização do pagamento devido, pois acreditamos que uma parceria deve ser baseada em compromisso, responsabilidade e respeito mútuo.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:46
Olá, Shirlene.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que o caso já está sendo acompanhado pela nossa equipe comercial. O consultor responsável pelo atendimento da sua escola, já realizou as devidas orientações quanto às próximas janelas de pagamento das comissões.
Reforçamos que os repasses seguem o cronograma e os processos internos estabelecidos para a parceria com as instituições de ensino.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Editora do Brasil
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 10:57
Desconheço essa informação, o pagamento era para ser feito dia 28 de Maio, os representantes informam que também estão sem saber de fato e que é realmenteuma situaçãochata, e simplesmente ninguem entra em contato para uma satisfação ao cliente. A data informada pelo representante seria até 10 de Julho. Fico no aguardo e retorno.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 21:47
Gostaria de um retorno concreto sobre o repasse.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 08:42
Estou no aguardo de um retorno.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 16:06
Olá!
Lamentamos o transtorno causado pelo atraso no repasse e, principalmente, pela falta de uma comunicação mais clara sobre o andamento do pagamento.
Entendemos a importância desse recurso para a instituição e reconhecemos que a escola deveria ter recebido um posicionamento mais objetivo sobre a situação.
Informamos que o pagamento do valor devido está programado para o dia 17/08/2026.
Pedimos desculpas pelos impactos e pela experiência gerada até aqui. Seguimos acompanhando o processo para que a regularização ocorra na data informada.
Reforçamos nosso compromisso com a parceria construída com a escola e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Editora do Brasil
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 15:19
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6